Politique de retour et remboursement
1. Politique de Vente Finale
Tous les achats effectués sur notre boutique en ligne ou à notre atelier sont considérés comme des ventes finales. Nous n'acceptons aucun retour, aucun échange et aucun remboursement pour un simple changement d'idée ou une erreur de sélection de votre part.
En validant votre commande, vous acceptez qu'aucun retour ne soit possible.
2. Dommages, défectuosités et erreurs de commande
La seule exception à notre politique de vente finale concerne les articles qui arrivent endommagés, défectueux ou qui ne correspondent pas à ce que vous avez commandé.
À la réception de votre commande, vous devez inspecter immédiatement les articles. Si vous remarquez un problème :
Vous devez nous en informer dans un délai maximal de 24 heures suivant la réception.
Vous devez nous envoyer un courriel décrivant le problème, accompagné de photos claires du produit et de l'emballage.
Après évaluation de la situation, si la responsabilité nous incombe ou s'il s'agit d'un bris lié au transport, nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger le problème (remplacement de l'article ou remboursement, selon la nature de la situation).
3. Retours non autorisés
Aucun colis retourné de votre propre initiative et sans notre accord écrit préalable ne sera accepté ou remboursé. Les frais de transport pour le renvoi d'un produit non autorisé demeurent entièrement à la charge du client.
Pour toute question avant de finaliser votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à : info@lepetitcastor.ca
Cette politique est sujette à modification sans préavis.
